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旅行社会销不断抬头“刀尖舔血”但离刑事诈骗只有一步之遥!

2021-11-28 17:11:13

最近家里老人从外面带回来鸡蛋作为小礼物。经询问,原来是旅行社组织的活动赠送的礼物。老人还带回了一些路线的传单,回到家,他急于想出去哪里旅游,他很开心。

这是一种非常常见的旅行社营销形式。尤其是传统的旅行社,往往会通过为老年人举办一场送礼会,赠送便宜、经济、实用的礼品来吸引老年顾客的参与。旅行社通过营销宣传、销售旅游产品、组织营销团队,已经不是新闻了。

旅行社会销不断抬头“刀尖舔血”但离刑事诈骗只有一步之遥!

为此,2019年8月23日,宁夏旅游协会还专门主办了“宁夏旅游协会营销分享培训大会”,由宁夏旅游协会旅行社分会主办,来自旅游行业的200多名同仁积极参与。我们一起探讨了宁夏旅游业的发展方向和流量变现模式的突破方法,一起学习了有效的旅游营销方法,共同解决了困扰旅行社的接待客户问题。

旅行社会销不断抬头“刀尖舔血”但离刑事诈骗只有一步之遥!

受今年疫情的影响,越来越多的旅行社开始通过营销的形式寻找精准客户,开发客户,从而解决接待客户难的问题。那么,营销方式和营销团队会面临哪些风险或问题呢?

旅行社会销不断抬头“刀尖舔血”但离刑事诈骗只有一步之遥!

一般组织旅行社销售的人数不会太少。让我们聚在一起听旅行社的朋友介绍旅游线路,看景区宣传视频,有时还会邀请老顾客来聊一聊游后的感受。嘉宾们很开心,主办方希望现场开单能盈利,经常会带着礼物进行现场报名活动。因此,在这种氛围下,很多人都打开包来购买产品。这时,客人往往依靠旅行社的现场介绍、发放的宣传资料和现场播放的宣传视频。

旅行社对路线的现场介绍,发放的宣传资料,现场播放的宣传视频,可以说是旅行社自己做的广告。根据我国《广告法》的规定,广告主发布的广告应当真实合法。旅行社为了吸引顾客,可以把景点拍得漂漂亮亮的,但不能和现实生活有明显区别。比如在宣传片中,盲目宣传五星级酒店和特色餐,但实际安排的客人是普通民宿和20元以内的团餐。这种行为可能构成虚假宣传,不仅容易让客人产生心理落差,还容易产生歧义,甚至导致行政处罚。

一次成功的销售通常会以现场成交单来判断,在热烈的气氛下客人很容易冲动消费。或者有些客人会因为喜欢礼物而消费。但是客人回到家,被家人或朋友泼冷水,很容易后悔。这时,你会面临客人的提问。如果旅行社单方面向客人收取违约金来解决问题,也容易产生纠纷。

律师建议对当场成交的客人给予一定期限的冷静期或与客人书面约定的条件及违约责任。比如旅行社可以承诺三天的冷静期。冷静期内,客人食言提出的,旅行社不收取违约金,全额退款。但是冷静期过后,旅行社已经开始团体预订,甚至旅行社已经发生了费用,旅行社同意客户无损退款是不公平的。

还有,如果当场做同样交易的客人还收到礼物,也要向客人明确,礼物是附带旅游产品的。如果客人,也就是不买旅游产品,礼品也要按市场价退回或扣除。个别客人可能会索要礼物,但不会归还,所以建议送礼前也要说清楚。

销售结束后,旅行社要做的最重要的事情就是和客人签订书面的旅游合同。无论《旅游法》还是《旅行社条例》,t